电商平台“秒杀”活动存在多类违规问题 市场监管总局开展全国专项排查处置

2024年618电商促销周期内，国内多个综合电商、直播电商平台推出限时“秒杀”促销活动。截至2024年6月18日，全国12315平台累计收到相关投诉3721件，投诉内容集中指向秒杀活动规则不透明、商品库存虚标、价格虚假宣传等问题。相关投诉涉及消费者覆盖全国31个省、自治区、直辖市，单名消费者最高涉及损失金额达4200元。

国家市场监督管理总局 2024年6月10日发布了情况通报，称已监测到电商平台“秒杀”活动相关投诉线索。通报将此类违规行为定性为侵害消费者知情权与公平交易权的违法违规经营行为，已要求各地市场监管部门对辖区内涉事平台及商家开展初步核查。核查范围包括秒杀活动规则公示情况、商品价格变动记录、库存数据真实性三个核心维度。

2024年6月19日国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至2024年6月18日，全国各级市场监管部门累计排查开展“秒杀”活动的电商商家12.7万家，下架存在违规问题的秒杀商品1.3万件。监管部门已对217家存在价格欺诈、虚假宣传行为的商家立案调查，累计为消费者挽回直接经济损失1174万元。

中国消费者报记者 李磊：实地走访北京市3家涉及秒杀投诉的线下实体商家，发现部分商家标称原价299元的秒杀商品，近30日内实际最低销售价格为129元，与活动宣传的“直降200元”描述不符。记者同步比对3个主流电商平台的120件秒杀商品历史价格数据，发现其中32件商品的活动前7天销售价格低于标称原价。相关核实记录及证据已提交至北京市市场监督管理局。

据国家市场监督管理总局初步统计显示，2023年全年全国12315平台累计收到秒杀活动相关投诉8243件，较2022年上涨47%。此前监管部门已针对此类问题出台《网络促销行为规范指引》，明确要求电商平台公示秒杀活动的商品数量、参与条件、价格基准等核心信息。2024年第一季度，监管部门已针对112家存在秒杀活动违规行为的商家作出行政处罚。

国家市场监督管理总局2024年6月20日发布的最终评估结论显示，本次排查覆盖的87%的电商平台已完成秒杀活动规则优化，违规投诉量较排查初期下降62%。后续监管部门将持续开展网络促销行为专项监测，建立秒杀活动违规线索快速处置通道。相关工作的核心目标为保障消费者合法权益，维护网络交易市场正常经营秩序。