国家市场监督管理总局开展全国消费环境专项排查整治 已完成首批12个省份现场核查

2024年3月，全国12315平台接收的消费投诉中，涉及消费环境乱象的投诉占比达42%。相关问题覆盖线下零售、在线服务、预付式消费等多个民生领域。问题直接侵害国内消费者合法权益，引发公众广泛关注。

国家市场监督管理总局 2024年4月1日发布了情况通报，称本次投诉数据变化反映出部分地区消费环境仍存在突出违规问题。通报明确已启动全国范围内消费环境专项排查整治工作。本次排查范围覆盖各省份12315投诉量排名前10%的县域经营主体。

2024年6月15日，国家市场监督管理总局发布专项整治最新进展通报。据该机构统计，本次专项整治已完成首批12个省份的现场核查工作。累计检查经营主体17.2万户，发现存在消费环境违规问题的经营主体1.9万户，责令整改1.87万户，立案查处1247起，为消费者挽回经济损失2.13亿元。

中央广播电视总台记者 王浩：记者走访本次排查涉及的浙江省杭州市拱墅区预付式消费集中商圈，共接触21家被要求整改的商户。所有被要求整改的商户均已在经营场所醒目位置公示退卡流程和消费者投诉联系方式。8家存在虚假宣传问题的商户已下架不符合规定的宣传物料。

据中国消费者协会2023年发布的全国消费环境满意度调查显示，全国消费者对线下消费环境满意度评分为78.2分，对在线消费环境满意度评分为76.5分。两项得分均低于80分的公众预期合格线。我国自2021年起持续推进消费环境优化工作，截至2023年底，全国市场监管部门累计完成问题经营主体整改超120万户。

据国家市场监督管理总局评估，本次专项整治首批核查任务已达成既定目标。剩余19个省份的现场核查工作将于2024年8月底前全部完成。该机构下一步将推进消费环境问题整改“回头看”，建立常态化排查机制，保障消费者合法权益。