三部门启动全国社区团购合规经营专项整治 12家违规平台被立案调查

2024年4月12日，国家市场监督管理总局联合商务部、农业农村部启动全国社区团购合规经营专项排查整治工作，排查范围覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的所有社区团购线上运营平台及线下自提网点。本次整治直接涉及全国2300余万社区团购注册用户，以及17.2万个社区自提点经营主体。整治前，社区团购领域的投诉举报量连续两年保持同比30%以上的增速，相关权益保障问题受到公众普遍关注。

国家市场监督管理总局、商务部、农业农村部2024年4月12日联合发布了情况通报，称本次专项整治重点核查社区团购平台存在的哄抬民生商品价格、虚假宣传、售假售劣、拖欠供货商货款、违规收取自提点押金五类违法违规行为。通报明确，专项整治期间，三部门同步开通12315热线、官方网站等多渠道投诉举报入口，接受公众及市场主体提交的违法线索。所有收到的线索将在3个工作日内完成分流核查，符合立案标准的线索将直接进入行政执法流程。

2024年4月25日三部门再次发布情况通报。通报称专项整治启动两周以来，全国累计排查社区团购平台共87家，核查各类投诉线索12437条，对存在严重违法违规行为的12家平台作出立案调查决定，对31家存在轻微违规行为的平台作出行政指导。本次排查已督促相关平台清退不合格供货商217家，为消费者及自提点经营者挽回经济损失共计1.37亿元。

经济日报记者陈瑶：4月22日至24日走访北京市朝阳区、丰台区共17个社区的23个社区团购自提点，核实到有7个自提点此前存在的平台拖欠配送酬劳问题已得到全额结清，有11个自提点已收到所属平台发放的合规经营告知书。走访过程中，19名自提点经营者表示已收到监管部门发放的投诉举报联系方式，27名受访的社区团购消费者表示近期购买的生鲜类商品残次率较此前有所下降。走访范围内未发现平台存在临时上调民生商品配送费、打包费的情况。

据国家市场监督管理总局2023年消费投诉数据统计显示，2023年全国市场监管部门共收到涉及社区团购的投诉举报19.2万件，较2022年上涨41.2%，投诉集中在商品质量不合格、售后服务缺位、价格欺诈三个领域。2023年9月，三部门曾针对社区团购领域开展过为期1个月的初步排查，共梳理出8个行业普遍性违规问题，本次专项整治为前期排查工作的延伸处置。2021年以来，监管部门已先后出台3份针对社区团购领域的经营规范文件，明确平台运营的各项合规要求。

据三部门2024年4月25日发布的通报评估显示，目前社区团购领域的高发违规问题已得到初步遏制，消费者权益保障机制正在逐步完善。三部门表示，下一步将持续开展社区团购领域常态化排查，建立社区团购平台信用分级公示制度，每季度向社会公示平台合规评分。相关工作将以保障消费者及相关市场主体的合法权益为核心目标，推动社区团购行业规范有序发展。