全国政务服务领域首批场景化服务试点完成阶段性验收

2024年3月，国家政务服务平台启动首批政务领域场景化服务试点工作。试点覆盖全国12个省级行政区的136项民生服务事项，核心是围绕群众办事全流程整合关联服务事项。该类服务直接面向有办事需求的企业群众开放，截至2024年9月30日已有超过120万人次使用相关服务。

国家政务服务平台 2024年3月15日发布了情况通报，称本次试点的场景化服务定性为政务服务供给侧优化的探索方向，核心目标是解决群众办事“多窗口跑、多次提交材料”的问题。通报明确本次试点选取出生、入学、就业、退休、企业开办等高频办事场景开展适配。通报提出各试点地区需在2024年9月底前完成阶段性验收准备工作。

2024年10月10日国家政务服务平台再次发布情况通报。通报称本次参与试点的12个地区136项场景化服务事项，全部通过阶段性验收，验收通过率为100%。通报统计截至2024年9月30日，试点场景累计减少群众办事环节321个，压缩办事平均时长42%，减少纸质材料提交份数累计超过180万份。

新华通讯社记者 张楠：记者于2024年10月15日走访了浙江省杭州市市民服务中心，现场看到出生一件事场景化服务窗口已完成设置。现场办理出生登记的办事群众无需分别前往公安、卫健、医保三个窗口提交材料，仅需在一个窗口提交一次材料即可完成全部手续。窗口公示信息显示，该场景办理时长从原来的3个工作日压缩至1个工作日以内。

据国务院发展研究中心 2023年公共服务满意度调查显示，群众对政务服务反映最多的问题为办事流程分散、需要多次提交材料。2023年下半年，全国已有17个地区自行开展小范围场景化服务探索，积累了相关适配经验。本次国家层面启动的试点，是在地方探索基础上形成统一标准后的推广测试。

据国家政务服务平台评估显示，本次试点验证了场景化服务模式可有效降低办事群众的时间成本，具备全国推广的基础条件。该机构下一步计划于2025年1月前梳理形成试点标准规范，向全国各地区政务服务部门推广场景化服务模式。相关工作将以满足企业群众办事需求为核心目标推进。