全国消协受理2023年育幼消费投诉同比上升 已启动全国范围育幼消费专项监督工作

中国消费者协会2024年2月发布2023年度全国消协组织受理投诉情况统计数据，数据显示育幼消费领域投诉量出现同比上升。育幼消费覆盖孕期护理、婴幼儿用品、托育服务等多个品类，直接关联国内万千育龄家庭的日常支出。该领域投诉量上升引发公众对育幼消费经营规范问题的关注。

中国消费者协会2024年2月20日发布了情况通报，称2023年全国消协共受理育幼消费相关投诉12.78万件，较2022年上升15.21%，投诉主要集中在预付式消费退费难、育幼产品质量不合格、宣传内容与实际不符三个类别。通报明确将育幼消费列为2024年全国消协组织重点监督的消费领域。该机构已通知各地消协组织梳理本地育幼消费投诉集中问题，建立专项投诉登记台账。

截至2024年4月10日，全国31个省级消协组织已完成本地2023年育幼消费投诉数据的汇总上报。据中国消费者协会统计显示，汇总数据显示，预付式消费退费纠纷占育幼消费投诉总量的46.8%，涉及累计金额2.13亿元，涉及消费者7.24万户。目前已有11个省级消协组织联合本地市场监管部门开展育幼消费领域专项检查工作。

人民日报社记者 李然：实地走访北京、石家庄、杭州三地共12家托育机构、育幼产品实体店，发现8家提供预付卡服务的机构中，有5家未在经营场所公示预付资金监管账户信息。本次走访的17款预包装婴幼儿辅食产品中，有2款未按照国家标准标注配料成分占比。受访的21名有近一年育幼消费经历的消费者中，有9名表示曾遭遇育幼产品宣传内容与实际不符的情况。

近年我国育幼消费市场规模随生育服务需求增长持续扩张，据国家统计局2023年发布的统计数据显示，2022年我国0至6岁儿童人口数量约为6730万人，对应国内育幼消费市场规模超过3万亿元。我国现行《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规对育幼消费领域经营行为作出明确规范，部分中小育幼服务机构存在合规意识不足的问题。此前各地消协组织仅针对育幼消费发布年度消费提示，未开展过全国范围的专项监督工作。

据中国消费者协会评估显示，当前育幼消费领域的核心风险为预付资金缺乏监管、经营主体退出机制不健全。该机构下一步将联合国家市场监督管理总局相关部门，出台育幼消费预付资金监管指引，推动各地落实育幼经营机构信息公示制度。相关工作的核心目标为保障育幼领域消费者的合法权益。