抖音平台完成DOU+功能规则调整 新增投放明细查询及差额自动退款功能

2024年6月18日，字节跳动旗下抖音平台宣布对DOU+内容加热工具的运营规则进行调整。本次调整覆盖所有使用DOU+功能的个人创作者、本地商家及电商带货主体，直接涉及平台内1.2亿名有过DOU+投放记录的用户的权益。

字节跳动旗下抖音平台2024年6月18日发布了情况通报，称本次DOU+规则调整核心围绕投放透明度、退款机制两个维度展开。调整后用户可实时查看每笔DOU+投放的流量触达人群画像、曝光转化明细，未触达承诺曝光量的订单将在24小时内自动退还对应差额款项。

据抖音平台2024年7月3日发布的运行数据统计显示，规则调整落地15天以来，平台共受理DOU+相关咨询诉求12.7万条，诉求响应时长较此前缩短62%。自动退款功能累计为329.6万名用户退还差额款项共计1.87亿元，用户对DOU+功能的满意度较调整前上升21个百分点。

澎湃新闻记者程真：7月2日在上海市徐汇区随机走访了12名使用过DOU+功能的本地餐饮商家。其中10名商家表示已使用过新的投放数据查看功能，2名商家表示曾收到过系统自动退还的投放差额款项，所有受访商家均未收到调整后的额外收费通知。

DOU+是抖音平台2018年上线的内容加热工具，用户可通过付费购买流量提升自身发布内容的曝光量。此前平台曾于2021年、2023年两次对DOU+规则进行调整，均围绕规范投放行为、保障用户权益的方向推进。本次调整前，平台共收到2.3万条涉及DOU+投放数据不透明、退款流程繁琐的用户反馈。

据抖音平台合规部门2024年7月3日的评估结果显示，本次DOU+规则调整已完成全部落地工作，未出现系统运行异常问题。平台下一步将继续收集用户反馈，逐步开放DOU+投放人群自定义筛选、投放效果第三方核验等功能，保障所有DOU+用户的合法权益。