监管部门开展手游氪金乱象专项整治 已督促企业完成1.12亿元违规退费

2024年6月，全国12315平台共受理手游充值类投诉举报1.27万件，其中涉及未成年人未经监护人同意完成充值的诉求占比达62.3%。相关诉求主要涉及退费流程繁琐、充值诱导设置隐蔽等问题，直接覆盖全国31个省区市的8700余户家庭。

国家新闻出版署、国家市场监督管理总局2024年7月12日发布了情况通报，称近期移动游戏领域存在部分运营企业设置诱导性充值任务、未严格落实未成年人充值限制规定等问题。两部门已联合启动为期3个月的手游氪金乱象专项整治工作，首批将对投诉量排名前20的手游运营企业开展全覆盖核查。核查范围涵盖企业充值规则设置、实名认证落实、退费通道运行三个核心维度。

据国家新闻出版署2024年8月15日公布的专项整治阶段性统计显示，截至目前已完成对17家手游运营企业的现场核查。监管部门累计督促相关企业完成未成年人违规充值退费1.12亿元，覆盖诉求用户4216人。监管部门对4家存在严重诱导充值行为的企业作出合计1270万元的行政处罚，要求涉事企业7日内完成全部违规充值入口的整改工作。

中国消费者报记者李楠：在北京市朝阳区某小学周边随机走访的120名小学高年级学生中，有47人表示曾使用过家长的移动设备为手游充值。其中29人充值时未被家长知晓，涉事手游多设置有首充折扣、限定皮肤限时出售等充值引导选项。相关引导标识未标注风险提示内容，也未设置充值前的身份二次核验环节。

据中国音像与数字出版协会2023年发布的移动游戏行业报告显示，2023年国内移动游戏市场实际销售收入达2689.53亿元，其中游戏充值收入占比超95%。2019年以来，相关监管部门已先后3次出台手游充值监管规则，明确要求手游运营企业必须落实未成年人账号实名认证、单次充值不超过100元、每月累计充值不超过400元的限制要求。此前监管部门已累计对230余家存在违规充值行为的企业作出处置，2023年全年完成违规充值退费合计2.37亿元。

国家新闻出版署2024年8月15日发布的专项整治通报中评估称，目前手游违规充值问题的整改完成率已达78%，未出现新的大规模集中投诉情况。下一步监管部门将建立手游充值投诉常态化响应机制，对所有上线运营的手游设置充值行为动态监测节点。相关机制的核心目标为保障手游用户尤其是未成年人群体的合法财产权益。