国家金融监督管理总局开展汽车金融领域专项整治 已完成18家相关机构核查处置

2024年5月12日，国家金融监督管理总局针对前期消费者投诉集中的汽车金融附加不合理费用、强制搭售保险等问题，启动全国范围内汽车金融领域专项整治工作。本次整治覆盖全国27家持牌汽车金融公司、112家开展汽车贷款业务的商业银行分支机构，直接关联2023年以来办理过汽车金融业务的约1200万消费者。

国家金融监督管理总局2024年5月12日发布了情况通报，称本次专项整治重点核查汽车金融业务中存在的贷款利率明示不到位、强制捆绑销售金融产品、逾期催收不规范三类核心问题。本次整治首批将对投诉量排名前10的持牌汽车金融公司开展入场核查，同步开通12378热线汽车金融投诉专项通道，接受消费者相关诉求反馈。

2024年6月25日，国家金融监督管理总局发布专项整治阶段进展通报。据该机构初步统计显示，截至2024年6月20日，监管部门已完成18家汽车金融相关机构的核查工作，查实违规业务11.2万笔，涉及违规金额7.9亿元。目前监管部门已督促相关机构向消费者退还不合理收费合计3.2亿元，对6家涉事机构作出合计1280万元的行政处罚决定。

[人民日报]记者 王骁：走访北京市朝阳区3家不同品牌的汽车4S店发现，此前多数门店默认在汽车贷款环节附加购车意外险、车贷服务费等未提前明示的费用。目前相关门店已在金融服务专区张贴汽车金融收费明细公示板，明确列明所有可选金融服务的收费标准及自愿选择提示。本次走访过程中，暂未发现门店工作人员强制消费者购买附加金融产品的情况。

据中国消费者协会2024年2月发布的消费投诉数据显示，2023年全国汽车金融类投诉量达12.7万件，同比增长34.2%。投诉主要集中在收费不透明、强制搭售两个领域，占比分别为46.8%、31.3%。此前监管部门曾在2022年、2023年两次针对汽车金融领域下发风险提示，要求相关机构规范业务流程，部分机构未落实相关要求。

国家金融监督管理总局2024年6月25日的通报称，本次专项整治查实的所有违规问题均已要求相关机构制定逐项整改方案，全部整改工作将于2024年8月31日前完成。下一步监管部门将建立汽车金融机构投诉量化排名公示机制，每季度向社会公开各机构的投诉量及整改完成情况。相关机制将长期执行，保障汽车金融消费者的合法权益。