2024年全国ToB数字化服务合规专项排查完成 127家不合规服务商被清退

2024年7月至10月，工业和信息化部在全国范围内开展ToB数字化服务合规专项排查。本次排查覆盖面向中小微企业提供SaaS工具、供应链对接、企业咨询等服务的2100余家市场化机构，涉及服务用户超120万户。排查处置结果直接关联全国范围内中小微企业的服务采购权益。

[工业和信息化部信息科技司] 2024年7月12日发布了情况通报，称本次专项排查针对ToB服务领域存在的虚假宣传、强制续费、数据泄露、不合理收费四类突出问题。排查期间同步开通全国统一投诉通道，接受涉事企业线上线下举报。本次排查不向参与核查的市场主体收取任何费用。

2024年10月22日该机构再次发布情况通报。通报称截至本次排查结束，全国各级监管部门共收到ToB服务相关有效投诉3712件，核实违规线索1649条，清退不符合运营资质的ToB服务商127家。监管部门已督促涉事服务商完成违规问题整改821项，为涉事企业追回直接经济损失2.17亿元。

[人民日报]记者 王浩：记者在浙江、广东两地走访68家中小制造企业了解到，有62家受访企业曾遭遇ToB服务相关纠纷，其中48家企业的诉求已在本次排查期间得到处置。相关退费资金均已按原支付路径返还至涉事企业账户。剩余14家企业的投诉线索已移交至属地监管部门做后续核查。

据工业和信息化部2023年全国数字服务行业运行统计数据显示，2023年国内ToB服务市场整体规模突破5.8万亿元，同比增长17.2%。同期全国12315平台收到的ToB服务相关投诉量同比上涨31.4%，投诉增速高于市场规模增速14.2个百分点。2023年11月，工信部已组织上海、浙江、广东三地开展ToB服务合规试点排查，累计排查服务商320余家，试点排查成果为本次全国性排查的核查标准制定提供了参考。

据工业和信息化部本次专项排查最终评估报告显示，本次排查覆盖全国87%以上存量合规ToB服务商，重点投诉问题处置完成率达92.3%。工信部后续将建立ToB服务商信用公示机制，每季度更新违规服务商名单。所有公示信息同步接入全国企业信用信息公示系统，供各类市场主体查询参考。