2024年暑期国内酒店预订量同比上涨47% 市场监管部门启动专项秩序排查

2024年7月以来全国暑期跨省市出行需求持续释放，国内酒店预订热度同步攀升。据在线旅游平台携程公开预订数据显示，2024年暑期酒店预订订单量较2023年同期上涨47%，热门旅游目的地酒店预订均价较平日上涨32%。部分消费者通过12315平台、社交平台反映，存在已预订订单被商家单方取消、到店需额外补差价等问题，相关诉求累计占近期旅游类投诉总量的29%。

国家市场监督管理总局2024年7月12日发布了情况通报，称近期全国12315平台累计收到酒店预订类消费投诉1276件，主要涉及商家违约取消订单、未明码标价、虚假宣传等三类问题，已将酒店预订市场秩序监管列为2024年暑期消费监管重点工作。通报要求各地市场监管部门对辖区内热门景区周边、交通枢纽附近的酒店经营主体开展逐户排查，督促经营主体严格履行预订合同约定。本次排查覆盖全国31个省（自治区、直辖市）的42个热门旅游城市，重点核查酒店经营主体的价格公示、订单履约等合规情况。

据国家市场监督管理总局2024年7月18日初步统计显示，截至当日全国各级市场监管部门累计排查酒店经营主体12.3万家，对存在未明码标价问题的1729家经营主体下达责令整改通知书，对存在恶意取消已预订订单问题的217家经营主体立案调查。已督促涉事经营主体为消费者退赔相关损失累计金额1287.2万元，所有退赔资金均已直接发放至对应消费者账户。目前已有1492家完成整改的经营主体重新对外营业，整改完成率达86.3%。

人民日报记者赵昭2024年7月15日至7月17日先后走访北京、西安、三亚三地的26家酒店，核实到11家酒店的前台未对当日不同房型的散客价、线上预订价进行完整公示，3家酒店存在以“系统故障”“房源超售”为由要求已预订消费者补差价入住的情况。走访过程中，有17名现场办理入住的消费者表示，其预订的同类型酒店房型价格较1个月前的预订价格上涨幅度超过50%。所有走访核查到的违规线索均已同步提交至属地市场监管部门。

据国家市场监督管理总局公开历史数据显示，2023年暑期酒店预订类消费投诉量较2022年同期上涨62%，2023年9月该部门曾出台《旅游住宿业明码标价行为指引》，对酒店预订价格公示、订单履约等环节的经营行为作出明确规定。2024年上半年，全国各级市场监管部门已累计开展3次酒店经营主体合规培训，覆盖经营主体47.2万家，培训内容包含订单履约、消费者权益保障等相关要求。2024年端午假期期间，各地市场监管部门已针对酒店预订市场开展过小范围试点排查，累计处置违规经营主体187家。

国家市场监督管理总局2024年7月20日发布的阶段性评估结论显示，当前全国酒店预订市场整体秩序稳定，涉事违规经营主体占排查总量的比例不足2%。下一步该部门将持续畅通12315投诉举报渠道，对收到的酒店预订类消费投诉实行24小时内响应处置。相关处置进展将通过官方渠道定期向社会公开，保障暑期出行消费者的合法权益。