国家金融监督管理总局开展寿险产品乱象专项整治 12款不合规产品已被叫停

2024年3月18日，国家金融监督管理总局在日常监管筛查中发现，国内17家寿险公司销售的部分产品存在长险短做、费用核算虚高、退保约束规则不透明等违规情形。上述违规产品累计承保保单12.7万件，涉及投保消费者11.9万人次，保单总规模约187亿元。部分投保消费者反馈，购买相关产品时未获知完整的退保损失规则，存在权益受损风险。

国家金融监督管理总局2024年3月22日发布了情况通报，称本次排查发现的寿险产品违规问题主要涉及普通型终身寿险、年金险两类产品，违反《人身保险产品管理办法》相关条款要求。通报明确要求涉事寿险公司立即停止相关产品销售，有序开展存量保单排查及消费者权益告知工作。监管部门同时对17家涉事公司分别采取监管谈话、责令整改等初步处置措施。

2024年4月10日国家金融监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至2024年4月9日，12款不合规寿险产品已全部停止销售，涉事公司累计完成8.2万件存量保单的信息核验及消费者告知工作。目前已有3276名消费者根据自身需求提交退保申请，涉事公司均已按照监管要求完成全额退保办理，累计退还保费1.24亿元。

《经济参考报》记者王文：在北京、上海、广州三地线下寿险网点走访核实发现，涉事产品的宣传物料已全部下架，网点工作人员均已接受相关产品的处置流程培训。部分此前购买涉事产品的消费者已收到承保公司发送的短信告知，明确标注了保单状态、退保通道及咨询联系方式。走访过程中未发现涉事公司存在隐瞒产品问题、拒绝消费者合理诉求的情形。

据国家金融监督管理总局初步统计显示，2023年全年监管部门累计收到寿险产品相关投诉2.3万件，其中涉及产品规则告知不到位、退保损失争议的投诉占比达62%。此前监管部门已先后3次下发提示函，要求寿险公司规范产品设计及销售流程，对终身寿险产品的定价利率、减保规则作出明确约束。本次专项整治是2024年人身保险监管领域的首个专项行动，主要针对前期投诉集中的问题产品展开。

国家金融监督管理总局2024年4月10日的通报评估结论显示，本次专项整治涉及的风险隐患已得到初步控制，未出现大规模群体性投诉事件。下一步监管部门将持续开展寿险产品全流程抽查，覆盖产品设计、销售宣传、理赔服务等多个环节，建立违规产品动态退出机制。相关工作的核心目标为规范寿险行业经营秩序，保障投保消费者的合法权益。