部分社区快递驿站违规收取取件费 市场监管部门开展专项核查整治

2024年3月，全国12315投诉平台集中收到消费者针对快递驿站的投诉。投诉核心内容为快递未按约定上门派送，代收取件时额外收取费用，涉及国内27个省区市的社区末端驿站。投诉人认为该类行为损害收件消费者的合法权益。

国家市场监督管理总局 2024年3月15日发布了情况通报，称部分快递驿站违规收取取件费的行为违反《快递市场管理办法》相关规定。通报要求各地市场监管部门对投诉涉及的驿站逐一开展核查，按规定处置违规行为。本次核查以投诉线索为核心开展，不随意扩大排查范围。

据国家市场监督管理总局统计显示，截至2024年4月20日，全国市场监管部门共完成1247家投诉涉及驿站的核查工作。核查查实存在违规收费行为的驿站共312家，相关部门已对上述驿站作出责令整改要求。相关部门累计清退违规收取的费用18.7万元，对17家拒不整改的驿站依法作出行政处罚。目前已有超过九成的违规驿站完成整改。

中央广播电视总台记者 李涛：本次实地走访北京、上海、广州三地共15家曾被投诉的快递驿站。走访确认，13家驿站已停止收取额外取件费，并在站点入口张贴收费项目公示。剩余2家驿站正在按监管要求完成整改，走访过程中未发现新的违规收费行为。

根据《快递市场管理办法》相关规定，快递经营主体应当按照快递服务合同约定将快件送达指定地点，不得收取合同约定外的额外费用。2023年全年，全国12315平台共收到快递驿站相关投诉7.2万件，其中违规收费类投诉占比约为42%。此前各地监管部门已多次针对快递驿站违规收费开展专项排查，本次整治为全国市场监管部门年度常态化监管工作的组成部分。

国家市场监督管理总局评估显示，本次专项整治已完成八成以上投诉线索的核查处置工作。下一步，该机构将持续畅通消费投诉举报渠道，对快递驿站违规行为保持常态化监管。相关工作以维护消费者合法权益为核心目标。