海南开展2024年离岛免税店合规性专项检查 12家门店完成首轮排查

2024年6月12日，海南省市场监督管理局联合海南省商务厅、海口海关启动2024年离岛免税店合规性专项检查。本次检查覆盖海南全省所有在营离岛免税门店，重点核查商品溯源、明码标价、提货服务、售后保障等环节合规情况。截至2024年6月25日，已有多名消费者通过12315平台反馈涉免税店消费纠纷线索，相关线索均已纳入本次检查核实范围。

海南省市场监督管理局2024年6月13日发布了情况通报，称本次专项检查为年度常规监管动作，不针对特定经营主体。通报明确对检查中发现的各类违规经营行为，将按照《海南离岛免税店销售离岛免税商品管理办法》相关条款作出处置。所有核查及处置进展将第一时间向社会公开，保障消费者知情权。

据海南省市场监督管理局2024年6月28日初步统计显示，全省12家在营离岛免税门店已完成首轮排查。排查累计发现临期商品标识不规范、促销活动说明不清晰、提货点等候区域容量不足三类共37项具体问题。其中29项立行立改问题已全部完成整改，剩余8项涉及场地改造、系统升级的问题已要求相关经营主体于2024年7月15日前完成整改。

《中国消费者报》记者李悦2024年6月27日走访海口、三亚共6家离岛免税店，核实到所有涉事门店均已在临期商品陈列区增设红色醒目标识，明确标注商品剩余保质期。部分提货点已新增临时等候座椅及自助查询终端，消费者提货平均等待时长较此前缩短约22%。走访过程中未发现免税店存在虚假宣传、销售假冒商品等严重违规行为。

据海南省商务厅公开数据显示，截至2024年5月，海南离岛免税店累计销售额突破2000亿元，日均服务离岛消费者约4.2万人次。海南此前已建立每季度一次的免税店常规巡检机制，2023年全年累计处置涉免税店消费投诉1247件，投诉办结率98.7%。本次专项检查为常规巡检的升级动作，重点回应近期消费者集中反映的提货效率、临期商品相关诉求。

海南省市场监督管理局2024年6月28日发布的最新通报称，本次首轮排查未发现重大系统性经营风险，海南离岛免税市场整体运行平稳。下一步监管部门将建立离岛免税店违规信息动态公示机制，每半月对外发布一次免税店合规监测结果。所有监管工作均以维护离岛消费者合法权益、规范免税市场经营秩序为核心目标。