2024年暑期国内亲子游市场需求攀升 文化和旅游部发布专项服务指引

2024年7月以来，全国各级学校陆续进入暑假时段，国内亲子游产品预订量较2023年同期出现明显增长。亲子游出行群体以3至12岁儿童及其陪同家长为主，出行需求集中于主题乐园、自然研学、文博场馆三类场景。亲子游服务质量、出行安全、消费权益保障等问题，成为该类出行群体关注的核心内容。

文化和旅游部2024年7月12日发布了情况通报，称2024年暑期国内亲子游市场预订规模已突破2.1亿人次，较2023年同期增长47%。通报明确，当前亲子游市场存在部分机构未按约定配备儿童专属服务设施、研学类产品师资资质不合规、热门场所儿童排队等候时间过长三类共性问题。通报要求各地文旅主管部门于2024年7月31日前完成辖区内亲子游经营主体的第一轮全覆盖排查。

2024年7月22日当地再次发布情况通报。通报称全国31个省（区、市）及新疆生产建设兵团已完成12.7万家亲子游经营主体的排查工作，累计关停无资质经营主体1129家，督促整改问题3.7万项。通报显示，本次排查已督促1.3万款研学类亲子游产品补充公示师资资质信息，推动82个热门亲子游场所增设儿童专用通道、母婴休息区等配套设施共417处。截至2024年7月22日，全国12315平台收到的亲子游相关投诉量较排查启动前下降32%。

人民日报记者李萌：2024年7月18日至20日走访上海、北京两地3家主题乐园、5家研学游经营机构发现，受访场所均已在购票界面明确标注儿童购票身高、年龄双重标准，研学机构工作人员可当场出示带队老师的教师资格证、急救资质证书等材料。受访的27组亲子游出行家庭中，21组表示本次出行的实际服务内容与预订时的宣传内容一致，其余6组提出的餐饮品类不足、儿童休息区座椅较少等问题，已现场反馈至场所经营方。部分热门亲子游场所已针对14岁以下儿童推出免预约入场通道，该类通道的平均通行时间较普通通道缩短40分钟左右。

据中国旅游研究院初步统计显示，2019年至2023年，国内亲子游市场年复合增长率达19%，亲子游出行在国内家庭暑期出行中的占比从2019年的38%升至2023年的62%。2021年，文化和旅游部曾出台《研学旅行管理办法》，对研学类亲子游产品的经营资质、人员配备、安全保障等内容作出明确规定。2023年暑期，全国各级文旅部门累计处置亲子游相关投诉1.2万件，为消费者挽回经济损失共2170万元。

据文化和旅游部2024年7月22日通报的最终评估结论显示，当前国内亲子游市场整体运行平稳，未发生重大安全责任事故。文化和旅游部下一步将建立亲子游产品动态抽检机制，每月向社会公示不合格产品及经营主体名单。相关工作将以保障亲子游出行群体的人身安全、消费权益为核心目标持续推进。