中国消费者协会启动智慧消费发展观测评估 首批试点数据已完成采集

国内消费领域智慧化应用持续普及，智慧消费场景覆盖日常购物、出行、餐饮等多个领域，涉及超8亿国内城镇消费者的日常消费活动，相关服务规范与权益保障问题受到公众关注。

中国消费者协会 2024年3月15日发布了情况通报，称启动全国智慧消费发展状况观测评估项目，项目核心内容为梳理智慧消费领域现存问题，评估消费者权益保障水平，项目划定15个试点城市开展数据采集工作。

2024年8月12日中国消费者协会再次发布情况通报。通报称，15个试点城市的线下场景数据、消费者问卷数据已全部完成采集，共采集有效消费者样本126000份，记录各类智慧消费场景运营数据172万条，当前项目已进入数据整理与分析阶段。

新华社记者 张铭：本次实地走访15个试点城市中随机抽选的21个社区商业网点，其中19个网点已开通刷脸支付、智能导购等智慧消费服务，2个网点仅支持基础移动支付，未铺设其他智慧消费设施，所有受访消费者均按要求完成了项目组的问卷填写。

据中国消费者协会2023年消费投诉统计数据显示，该机构全年受理智慧消费领域相关投诉12780件，投诉内容集中在过度收集个人信息、大数据杀熟、智能客服无法转接人工服务三类，该机构此前已连续3年对智慧消费领域投诉情况进行汇总公示。

据中国消费者协会初步安排显示，本次观测评估的正式结果将于2024年10月1日前向社会公开，该机构下一步将依据评估结果，出台智慧消费领域消费者权益保护指引，推动相关服务标准落地，保障参与智慧消费活动消费者的合法权益。