全国重点品类家电质量安全专项监督抽查完成首批62%抽检批次 不合格产品已启动召回

2024年3月以来，全国12315平台累计收到3721条涉及家电产品质量安全的消费者投诉，投诉指向家用燃气灶具、电热水壶、插电式取暖器等常见品类存在漏气、漏电、过热起火等隐患。国家市场监督管理总局于2024年4月12日启动全国重点品类家电质量安全专项监督抽查工作。本次抽查覆盖全国27个省（自治区、直辖市）的1200余家家电生产、销售主体，相关结果直接关联普通消费者居家使用安全。

国家市场监督管理总局2024年4月12日发布了情况通报，称本次抽查重点核查家电产品的燃气密封性、电气绝缘性、阻燃性等12项强制性安全指标，抽查范围涵盖线上电商平台及线下实体门店两个销售渠道。通报明确本次抽查发现的不合格产品将第一时间要求生产主体停止生产、销售主体下架停售，对涉及的违法违规行为将依照《产品质量法》相关规定作出处置。首批抽查结果将分批次通过官方渠道向社会公开。

2024年5月22日国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至2024年5月20日，本次专项抽查已完成62%的计划抽检批次，累计抽检家电产品2147批次，检出不合格产品329批次，不合格率为15.3%。目前已督促相关生产主体完成12.7万台不合格家电的召回工作，线下累计下架不合格家电产品4.3万台，线上电商平台累计屏蔽不合格产品链接2176条。

经济日报记者张明2024年5月18日至21日先后前往北京、河北两地的8家线下家电卖场、3家家电品牌售后网点核实情况。记者走访发现，涉事不合格家电批次对应的产品已不在卖场销售区域陈列，部分品牌售后网点已开通不合格产品召回绿色通道，消费者可凭购买凭证办理退换货或免费检修服务。走访过程中有3名消费者现场办理了不合格电热水壶的退换货手续，相关流程均在10分钟内完成。

据国家市场监督管理总局初步统计显示，2023年全国范围内家电产品质量抽检不合格率为13.8%，中小家电生产品牌的不合格率高出行业平均水平21个百分点。2023年全年各级市场监管部门累计处置家电类质量投诉1.7万件，督促相关企业召回不合格家电产品89.2万台。此前监管部门已连续3年将家电品类纳入年度重点监督抽查目录，本次专项抽查是针对近期投诉量上涨情况开展的定向排查工作。

国家市场监督管理总局2024年5月22日发布的通报显示，本次已检出的不合格产品均未造成重大人员伤亡或财产损失事件，产品安全隐患均处于可控范围。下一步监管部门将在2024年6月30日前完成全部剩余批次的抽检工作，同步针对中小家电生产企业开展生产环节合规性专项检查。本次专项抽查所有处置工作将以保障消费者人身财产安全为核心目标，相关进展将第一时间向社会公开。