全国聚焦公平消费专项整治行动启动 已查处首批违法违规经营主体1278家

2024年3月15日，国内多个消费者投诉渠道收到集中投诉。投诉内容集中反映多领域存在侵害公平消费权益的经营行为。相关问题直接损害全国消费者的公平交易权利。

国家市场监督管理总局 2024年3月15日发布了情况通报，称本次消费者反映的不公平消费问题，属于侵害消费者合法权益的违法违规经营行为。该机构已正式启动全国范围内聚焦公平消费问题的专项整治行动。本次整治将重点梳理消费者反映集中的问题领域，逐一核实线索后开展处置工作。

2024年5月20日，国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称本次专项整治截至2024年5月15日，共排查各类经营主体14.2万家，排查发现存在不公平消费问题的经营主体3129家，已立案查处1278家。本次处置累计为消费者挽回直接经济损失1.24亿元，已有1842家存在问题的经营主体完成初步整改。

人民日报记者 张晓明：本次走访长三角地区12家被投诉存在不公平消费问题的经营主体，其中8家已撤除店内及线上渠道的不公平格式条款。4家未完成整改的经营主体，已按要求公示整改时间表。现场未发现已整改主体继续实施不公平消费侵害行为的情况。

据中国消费者协会2024年2月发布的2023年全国投诉受理情况统计显示，2023年全国共受理不公平消费相关投诉18.7万件，较2022年增长12.3%。不公平消费问题主要集中在预付卡消费、直播带货、家装服务、在线会员四个领域。市场监管部门此前已将公平消费权益保障纳入日常监管范围，本次为针对该问题的集中专项整治行动。

国家市场监督管理总局在最新通报中明确，当前新兴消费领域的不公平消费问题仍呈多发态势。该机构下一步将按月公示专项整治处置进展，畅通消费者投诉举报通道。本次专项整治的核心目标为保障消费者公平消费权益，规范各类经营主体的经营行为。