2024年上半年国内智能家居设备投诉量同比上升 中消协启动消费体察工作

中国消费者协会2024年7月15日发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况统计报告。报告显示，智能家居设备相关投诉量出现同比增长。投诉涉及信息泄露、产品安全、功能与宣传不符、售后服务缺失等多个类型。相关投诉直接影响购买使用智能家居设备的消费者合法权益。

中国消费者协会 2024年7月15日发布了情况通报，称本次统计周期内，智能家居设备投诉量共计12387件，较2023年同期上涨41.2%。该机构将智能家居设备消费投诉列为2024年下半年重点关注消费领域。该机构已启动针对主流品牌智能家居设备的消费体察工作，体察内容涵盖信息安全、产品质量、售后服务三个维度。

截至2024年8月2日，该机构已完成对32个主流品牌在售的117款智能家居设备的样本采集工作。所有样本已送抵第三方检测机构开展信息安全和质量参数检测。该机构已梳理2024年上半年投诉涉及的127家企业，完成对其中89家企业的投诉转办工作。

中央广播电视总台记者 张楠：本次走访北京市朝阳区12家销售智能家居设备的线下门店，发现其中7家门店未主动向消费者告知产品收集个人信息的范围和用途。5家门店销售人员宣传产品功能时，未提及产品需要配套同品牌其他设备才能实现全部宣传功能。走访过程中，有3名到店咨询的消费者表示，曾遇到购买的智能家居设备连接网络不稳定的问题。

据中国家用电器协会2023年行业统计数据显示，2023年国内智能家居设备市场出货量为2.7亿台，同比增长12.8%。国内市场智能家居设备品牌数量超过3000个，中小品牌占比超过70%。针对智能家居设备的全国性统一信息安全强制性国家标准已于2022年正式实施。部分中小品牌存在生产流程不规范，售后服务体系不完善的情况。

据中国消费者协会初步评估显示，当前国内智能家居设备行业主要问题集中在中小品牌产品质量和信息安全层面。该机构计划于2024年9月中旬发布智能家居设备消费体察和检测结果。该机构将针对体察发现的共性问题，督促相关企业完成整改，维护消费者合法权益。