国内轻奢装修消费纠纷量逐年上升 中国消费者协会发布专项消费提示

2024年国内家装春季促销启动后，轻奢装修成为家装消费的热门选项。近年国内选择轻奢装修的消费者占比持续提升。相关消费纠纷数量同步增长，对消费者权益造成影响。

中国消费者协会 2024年3月15日发布了情况通报，称当前轻奢装修消费领域存在四大共性问题。四大问题分别为名不副实的材质标注、虚高定价后折扣营销、增项漏项、设计与交付效果偏差。该协会已针对相关问题梳理典型案例，面向全社会发布消费提示。

据中国消费者协会 2024年3月统计显示，2021年至2023年，全国消协组织共受理轻奢装修相关消费投诉12748件。投诉量年均增幅达到21.3%，其中材质不符类投诉占比达到41.2%，价格虚高类投诉占比达到28.7%。截至2024年3月10日，全国已有17个省级消协组织完成本地轻奢装修消费市场的专项排查工作。

中央广播电视总台记者 张明：北京朝阳区12家提供轻奢装修服务的家装企业中，有7家企业门店宣传页标注的“进口真皮”“天然大理石”，未附带正规材质检验报告。记者随机采访的12名近期完成轻奢装修的消费者中，有8人表示实际结算价格超出最初报价10%以上。该内容为实地走访核实的一手信息，未出现在官方发布的通报内容中。

据中国建筑装饰协会 2022年发布的行业标准显示，轻奢装修指单平方米装修单价在1500元至3000元之间，偏向简约设计搭配高端定制单品的装修风格。近年国内家装消费升级，消费者对装修设计感和材质品质要求提升，推动轻奢装修市场规模逐年扩大。部分中小家装企业利用“轻奢”概念进行营销误导，是相关投诉量增长的主要原因。

中国消费者协会的最终评估显示，轻奢装修消费领域的风险主要源于商家不规范经营行为。该机构下一步将推动家装行业完善轻奢装修材质标注与价格公示规范，持续曝光侵害消费者权益的典型案例。相关工作以保障消费者合法权益为核心目标推进。