中国消费者协会发布2024年装修消费调研显示超六成受访者遭遇装修预算超支

2024年9月10日，中国消费者协会对外发布国内城镇住宅装修消费专项调研结果。本次调研统计显示，装修预算相关纠纷位列当前装修消费纠纷类型首位。该类纠纷主要涉及低开高走、增项未提前告知等情形，直接影响装修消费者的财产权益。

中国消费者协会 2024年9月10日发布了情况通报，称本次调研共回收有效样本12315份，样本覆盖全国31个省、自治区、直辖市。通报称，62.3%的受访消费者表示实际装修支出超出最初约定的装修预算，其中29.7%的消费者超出预算金额超过原预算的20%。该机构已梳理出装修预算相关的消费风险提示，告知消费者签署装修合同前需明确预算包含的全部项目内容。

2024年9月15日，国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局公布了近期装修行业价格行为专项排查结果。据该局初步排查显示，本次排查共检查国内1127家不同规模的装修企业，发现存在预算标注不清晰、低价引流虚报初始预算等问题的企业共196家，占检查总数的17.4%。该局已向存在问题的企业下发整改通知书，要求企业在15个工作日内完成报价及预算体系的规范调整。

中央广播电视总台记者 张明：记者在北京市朝阳区随机走访10家注册经营的装修门店，其中7家门店的初始报价仅包含基础水电改造和硬装施工项目，未明确标注可能产生的个性化增项费用。走访过程中，有3家门店的工作人员未主动向咨询者告知预算外增项的收费标准。记者随机采访的12位近一年内完成家庭装修的当地业主中，有8位的实际装修支出超出初始报价10%以上。

我国现行《住宅室内装饰装修管理办法》明确规定，装修人与装饰装修企业应当签订住宅室内装饰装修书面合同，明确双方的权利和义务。据全国12315平台2023年投诉统计数据显示，全年平台接收装修消费相关投诉共18.9万件，其中涉及预算与实际支出不符的投诉占比约41.2%。2023年以来，全国已有17个省级市场监管部门先后开展装修行业价格乱象整治行动，重点查处低开高走、虚假报价等违规行为。

据国家市场监督管理总局价格监督检查和反不正当竞争局评估显示，装修预算公示不规范是当前装修行业侵害消费者权益的核心问题之一。该局下一步将在全国范围内开展装修行业预算公示专项检查，对逾期未完成整改的违规企业依法作出行政处罚。相关工作将以维护装修消费者合法权益为核心目标推进。