部分市售电视产品存在刷新率标称不符问题 国家市场监管总局开展专项抽查

2024年3月15日，多地消费者集中反映市售部分电视产品标称刷新率与实际可输出显示参数不符。该问题覆盖线上电商平台与线下实体门店，涉及国内十余个主流电视品牌。相关投诉量较2023年同期上涨47%，已经成为消费电子领域投诉量最高的品类问题之一。

国家市场监督管理总局2024年3月20日发布了情况通报，称收到的消费者投诉信息显示，部分电视生产销售厂商存在混淆“屏幕最大可支持刷新率”与“全通道实际输出刷新率”概念进行标称的行为，该行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》与《中华人民共和国产品质量法》的相关规定。通报称，该局已启动针对国内市售电视产品刷新率标称问题的专项监督抽查工作，抽查范围覆盖主流线上销售平台与线下实体卖场。本次抽查计划覆盖42个品牌共127款在售电视产品，预计2024年5月底完成全部检测工作。

2024年4月12日，国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称，截至该日期，专项抽查已完成91款电视产品的参数核验工作，其中28款产品存在刷新率标称与实际参数不符的问题，不合格率约为30.77%。不合格产品涉及8个国内品牌、3个进口品牌，所有不合格产品信息已向社会公示。

中央广播电视总台记者 张明：本次走访北京地区3家大型家电连锁卖场，发现仍有12款被公示不合格的产品仍在正常销售，销售人员仍按标称的高刷新率参数进行推介。走访的6家线上品牌官方旗舰店，其中4家未对标称参数进行标注调整，仅2家旗舰店添加了全通道刷新率的补充说明。本次随机咨询的17名到店选购电视的消费者中，有12名无法区分屏幕原生刷新率与全通道输出刷新率两个概念。

据中国电子技术标准化研究院2023年发布的《平板电视显示参数术语规范》统计显示，当前国内电视市场针对刷新率的标称没有统一强制标准，不同厂商对刷新率的标注方式存在差异。2019年至2023年，全国消协组织共受理电视刷新率相关投诉1278件，投诉量逐年上涨，年均涨幅超过15%。现有消费电子监管体系未对电视刷新率的标注方式作出强制性规定，仅出台了推荐性规范要求。

据国家市场监督管理总局评估显示，本次专项抽查完成后，该局将出台电视刷新率标注的统一强制性规范，明确不同类型刷新率的标注规则。下一步，该局将督促不合格产品的生产销售企业完成整改，对拒不整改的企业依法作出行政处罚。相关工作将以保障消费者知情权与选择权为核心目标推进。