2024年三季度电商满减规则专项检查完成 142场违规促销活动完成整改

2024年7月至9月，国内多个主流电商平台集中开展暑期、开学季主题促销活动，活动期间设置的多档位满减优惠为消费者投诉热点，投诉内容主要涉及虚假满减、满减门槛标注模糊等问题，相关投诉量较2024年二季度增长47%，涉及消费者超12万人次。

市场监管总局网络交易监督管理司2024年7月18日发布了情况通报，称已收到全国12315平台提交的多起满减规则相关投诉，将针对全国范围内主流电商平台的促销满减规则开展为期2个月的专项检查。检查范围覆盖平台日常促销及重大节点促销的所有满减类优惠设置，重点排查涉嫌侵害消费者知情权的违规行为。

2024年9月20日市场监管总局网络交易监督管理司再次发布情况通报。通报称本次专项检查共覆盖17家主流电商平台，排查涉及满减的促销活动共1237场，核实存在违规问题的活动共142场。截至通报发布当日，所有涉事违规活动已完成整改，涉事平台累计为消费者退赔满减差价金额达2174.2万元。

《中国消费者报》记者李昊：实地走访北京、上海、广州三地的21名提交满减相关投诉的消费者，其中19名消费者已收到平台退回的满减差价，剩余2名消费者的差价退赔流程正在按程序推进。走访过程中未发现涉事平台就满减违规问题向消费者支付额外补偿的情况。

据市场监管总局2023年发布的《网络促销活动合规指南》初步统计显示，2023年全国范围内共收到满减相关投诉共32.7万件，占全年电商消费投诉总量的11.2%。2023年全年，市场监管部门已针对满减违规问题多次对重点电商平台开展行政指导，2023年满减相关投诉量较2022年下降18.3%。

市场监管总局本次专项检查的最终评估结论显示，当前国内主流电商平台满减规则合规率已提升至91.2%。下一步该机构将建立电商满减规则事前备案机制，每季度开展一次满减规则专项抽查，相关抽查结果将定期向社会公开。