「国内多家机构用户使用的主流办公软件出现服务故障 厂商已完成修复并推出补偿措施」

2024年5月16日上午，国内多家机构及企业用户反馈主流商用办公软件出现无法登录、在线文档加载失败的问题。本次故障影响覆盖互联网、制造业、公办教育等多个领域的在岗办公人员。故障对上述用户的日常办公流程造成干扰。

北京金山办公软件股份有限公司 2024年5月16日9时12分发布了情况通报，称部分用户登录该公司旗下办公软件产品时出现服务异常，技术团队已启动故障排查工作。通报说明本次异常未波及所有用户，仅部分区域用户受到影响。通报未披露故障的具体原因，也未公布预计恢复时间。

2024年5月16日10时08分，该公司再次发布情况通报。通报称本次故障源于一处云服务节点的配置错误，截至通报发布时，已有92%的受影响用户完成服务恢复。2024年5月16日11时21分，该公司第三次发布情况通报，称全部受影响用户的服务已恢复正常，厂商将为所有受影响的企业付费用户追加3天的服务时长作为补偿。

界面新闻记者 赵晓：本次走访北京市朝阳区国贸CBD片区的15家不同类型企业，其中11家企业的行政工作人员确认，故障发生时段企业内部无法登录办公系统、无法调用在线协作文档。所有受访企业均表示，服务恢复后未发现文档丢失、数据泄露等问题。没有企业因本次故障产生大额经济损失。

据中国互联网络信息中心2024年2月发布的统计报告显示，国内在线办公软件的用户规模达到5.4亿，企业级云办公服务的渗透率达到68.7%。过往5年国内主流商用办公云服务平均每年发生1至2次区域性节点故障，单次故障持续时间均不超过3小时。主流办公软件厂商均建立了节点故障应急处置机制。

据北京金山办公软件股份有限公司最终评估显示，本次故障未造成用户数据丢失或信息泄露。该公司下一步将对全平台所有云服务节点的配置进行全面核查，更新故障预警与切换机制。该机构表示，相关工作的核心目标为保障用户正常使用权益，降低同类故障的发生概率。