多地消费者投诉部分品牌智能热水器存在个人信息泄露风险 市场监管部门已启动专项排查

2024年3月15日，中国消费者协会集中接收来自全国11个省市的消费者投诉，投诉指向部分在售联网智能热水器存在违规收集个人信息、数据传输加密不足问题，该问题可能导致用户家庭地址、用水习惯等信息泄露，影响涉及购买涉事产品的消费者。

中国消费者协会 2024年3月16日发布了情况通报，称本次收到的投诉均为消费者实名提交，涉事产品均为支持远程控制的联网智能热水器，协会已将全部投诉线索移交国家市场监督管理总局，启动相关核查工作。

2024年4月2日，国家市场监督管理总局认证监管司发布本次专项排查的最新进展。本次排查共覆盖国内市场37个品牌的129款在售智能热水器，已完成82款产品的信息安全项目检测，排查发现17款产品存在不同程度的信息安全合规问题。该司已要求涉事企业在15个工作日内提交整改方案，对不符合安全标准的产品采取暂停销售措施。

中央广播电视总台记者 张明：记者实地走访北京朝阳区3家大型家电零售卖场，看到涉事品牌存在合规问题型号的智能热水器均已撤下主展示区。部分仍在架的涉事待检测型号产品，都贴有官方统一的待检测提示标识。卖场工作人员均按要求不对消费者推荐涉事待检测型号产品。

据国家互联网信息办公室2023年8月发布的《智能家电信息安全管理暂行规范》统计显示，截至2023年底，国内智能热水器市场保有量超过4200万台，市场渗透率达到28.7%。该规范明确要求，国内在售联网智能家电产品，必须满足个人信息收集最小化、传输加密等合规要求后方可上市销售。本次投诉涉及的12个品牌产品，均为2021年至2023年间上市的新品。

据国家市场监督管理总局本次排查的初步评估显示，截至2024年4月2日，暂未发现本次排查出的合规问题引发大规模用户个人信息泄露事件。下一步该机构将完成剩余47款在售智能热水器的信息安全检测，后续会公开全部排查结果和涉事企业整改情况。该机构将对拒不整改的涉事企业依法作出行政处罚，保障消费者个人信息安全。