银保监会开展消费分期业务专项整治 首批12家涉事机构被立案调查

2024年6月12日，中国银保监会在日常监管排查中发现部分金融机构、互联网平台与线下商户合作开展的消费分期业务存在息费不透明、强制捆绑销售、逾期催收不合规等问题，该类问题涉及全国31个省、自治区、直辖市共17.2万名消费者，涉案金额合计21.6亿元。

中国银保监会消费者权益保护局2024年6月18日发布了情况通报，称本次排查发现的违规分期业务主要集中在教育培训、医疗美容、健身休闲三类预付消费场景，部分机构未向消费者明确告知分期费率、提前还款违约金等关键信息，涉嫌侵害消费者知情权与自主选择权。通报显示，监管部门已叫停12家涉事机构的新增分期业务，同步冻结涉事账户资金8.7亿元，用于后续消费者退费处置。本次专项整治的核查范围覆盖2023年1月1日以来所有涉事机构开展的分期业务订单。

2024年7月3日银保监会再次发布情况通报。通报称截至2024年7月2日，专项整治工作组已完成对8.9万名消费者的信息核验，累计向符合条件的4.7万名消费者退还违规收取的息费、违约金共1.24亿元。目前已有9家涉事机构提交整改方案，剩余3家未提交整改方案的机构已被纳入失信联合惩戒名单，其高管人员被依法限制高消费。

经济参考报记者张莫在北京、上海、广州三地走访时发现，部分此前存在违规分期业务的医美机构、教培机构已撤下门店内的分期宣传物料，合作的金融机构已在官方APP首页下线对应场景的分期申请入口。走访过程中，有3名消费者向记者出示了违规息费的退款到账记录，退款金额从1200元至2.7万元不等。走访涉及的17家线下商户均表示已停止与违规机构的分期业务合作。

据中国银保监会初步统计显示，2023年全国收到的消费分期相关投诉共12.7万件，同比2022年增长31.2%，投诉集中在息费不明、强制分期两类问题。2023年11月，银保监会曾发布《消费分期业务合规指引》，明确要求经营分期业务的机构需在醒目位置公示所有费率信息，不得强制消费者绑定分期服务。此前各地监管部门已累计处置147件小额违规分期业务案例，处置金额合计3200万元。

银保监会2024年7月3日发布的通报显示，本次排查出的违规分期业务未触发系统性金融风险，所有涉事账户资金均可覆盖消费者退费需求。下一步监管部门将对全行业分期业务开展全覆盖排查，建立消费分期投诉快速响应机制，保障消费者合法权益。相关排查处置进度将每15个工作日在银保监会官方平台向社会公示。