百余家企业及个人用户反馈智能虚拟主机出现服务异常 涉事服务商启动排查与恢复工作

2024年8月12日，国内陆续有用户反馈所使用的商业化智能虚拟主机服务出现异常。异常症状包括站点访问中断、后台管理无法登录、响应超时三类。该问题已对使用该服务的中小微企业及个人站长的线上业务造成影响。

北京云帆互联科技有限公司 2024年8月12日14时30分发布了情况通报，称此次智能虚拟主机异常由服务商核心存储集群的系统升级故障引发，故障未造成用户数据丢失，公司已暂停本次升级操作，启动应急处置流程。

截至2024年8月13日10时，该服务商已完成72%受影响用户站点的服务恢复。剩余28%受影响站点的恢复工作按计划推进，预计2024年8月13日18时前可完成全部恢复工作。该服务商称将对受影响用户给出对应时长的服务时长补偿，具体补偿方案将于全部故障排除后公示。

中国新闻社记者 张明：本次故障共涉及该服务商全国范围内127家付费用户，记者随机联系10名受影响用户核实情况。其中7名用户的站点已恢复正常访问，3名用户仍存在后台登录异常问题。受访用户均未发现已存储的站点数据出现损坏或丢失情况，记者未联系到因本次故障遭受重大财产损失的用户。

智能虚拟主机是集成人工智能部署、智能运维功能的虚拟主机产品，主要面向中小微企业及个人站长提供站点搭建服务。据中国互联网协会2024年第一季度统计显示，国内中小微企业搭建的公开站点中，超过42%使用智能虚拟主机提供网络接入服务。此次涉事的北京云帆互联科技有限公司，此前三年内未发生过波及范围超过百户的集群级服务故障。

据该服务商初步评估显示，本次故障未引发用户数据泄露风险，不会对用户长期站点运营造成影响。该服务商下一步将对全平台所有集群系统进行全面检测，完善系统升级操作的备份校验机制。该服务商称所有补偿措施将全部落实到位，保障受影响用户的合法权益。