2024年全国中小微企业服务质量提升专项行动首批服务包完成发放

2024年3月15日，工业和信息化部启动2024年全国中小微企业服务质量提升专项行动，核心内容为面向全国注册的中小微企业免费提供公共服务包。本次公共服务包涵盖政策精准对接、低息融资对接、数字化转型工具赋能、劳动用工法律维权四大类服务内容，无需企业提交额外申请材料即可申领。截至2024年6月15日，全国已有超过120万户中小微企业完成服务包申领，相关服务已陆续落地生效。

工业和信息化部中小企业局2024年3月15日发布了情况通报，称本次专项行动是落实《“十四五”促进中小企业发展规划》的既定工作部署，所有公共服务内容均由政府财政资金全额负担，不会向申领企业收取任何费用。通报明确，专项行动实施期间，各地工信部门将联合市场监管、金融监管、司法行政等部门共同开展服务落地对接，对服务提供机构的服务质量进行全程跟踪监督。对不符合服务标准的机构，工信部门将第一时间取消其参与专项行动的资质。

2024年6月16日，工业和信息化部再次发布情况通报。通报称截至2024年6月15日，首批230万个公共服务包已完成发放，整体发放进度达76.7%。据通报统计，已发放的服务包中，政策对接类服务共覆盖47.2万户企业，融资对接类服务已帮助11.3万户企业获得总金额超过470亿元的低息经营贷款，数字化转型工具类服务已为32.7万户企业免费开通了云办公、进销存管理等数字化系统使用权限，法律维权类服务已受理企业咨询及诉求3.1万件。本次通报同时公示了首批127家未达服务标准的服务机构名单，相关机构已被全部清退出本次专项行动的服务商名录。

经济日报记者周霖：2024年6月10日至14日，记者先后走访了北京、广东、浙江三地共21家已申领服务包的中小微企业，所有受访企业均表示已收到对应服务内容的使用通知，未出现要求企业缴纳服务费用的情况。其中16家从事制造业、批发零售业的受访企业表示，已通过服务包中的融资对接通道完成了经营贷款申请，贷款利率较市场平均水平低1.2个百分点左右。另有3家科技类中小微企业表示，已使用免费的数字化转型工具完成了内部管理系统的升级，相关工具的年使用权市场报价均超过1万元。

据工业和信息化部公开资料显示，我国自2020年起已连续四年开展中小微企业公共服务专项行动，累计服务中小微企业超过500万户。此前三年的专项行动主要聚焦疫情期间的企业纾困需求，服务内容以税费减免、稳岗补贴对接为主。2024年专项行动调整服务内容的依据为2023年四季度全国中小微企业运行情况抽样调查结果，调查显示中小微企业当前核心诉求集中在融资成本高、数字化转型门槛高、劳动用工纠纷多三个领域。

据工业和信息化部2024年6月16日发布的通报评估结论显示，本次专项行动首批服务包发放工作整体符合预期，未出现重大违规事件及企业集中投诉情况。通报明确，专项行动第二批服务包将于2024年7月1日启动发放，全部服务包发放工作预计于2024年9月30日前完成。下一步各地工信部门将开通专项投诉举报热线，持续收集企业的服务需求及意见反馈，确保所有服务内容切实惠及符合条件的中小微企业。