全国多地出现优惠券违规营销问题 市场监管部门已启动专项排查

2024年6月12日起，全国多地消费者通过12315平台提交关于优惠券的投诉举报，涉事优惠券涵盖电商平台满减券、线下餐饮消费券、出行平台抵扣券三类。投诉事由集中在优惠券无法兑现、使用规则未明示、面额宣传与实际抵扣金额不符三类，累计涉及消费者12.7万名。

国家市场监督管理总局2024年6月18日发布了情况通报，称已对近期收到的所有优惠券相关投诉线索完成登记建档，线索涉及的217家经营主体均已被纳入核查范围。通报要求各地市场监管部门按照属地管辖原则，对辖区内涉及优惠券营销的经营主体开展全覆盖排查，对核查确认存在违规行为的经营主体依法作出处置。排查期间相关经营主体需暂停发放未公示完整使用规则的同类型优惠券。

据国家市场监督管理总局2024年6月25日初步统计显示，各地监管部门累计排查涉及优惠券营销的经营主体12347家，其中存在违规问题的经营主体共1129家。截至6月25日，监管部门已对237家涉事主体作出行政处罚，处罚金额累计2142万元，累计为消费者挽回直接经济损失1927.4万元。另有762家涉事主体已在监管部门要求下完成优惠券规则整改，已发放的违规优惠券均已补充公示完整使用规则或为消费者办理退款。

《经济日报》记者张明：在北京、上海、广州三地线下餐饮门店及电商平台走访核实发现，有17家连锁餐饮品牌此前发放的“满100减50”优惠券存在仅限工作日非用餐时段使用、单桌单次限用1张等未在领取页面标注的限制条款。有3家电商平台发放的家电类满减券存在仅限特定型号商品使用、需叠加其他付费服务才可使用的未公示规则。涉事经营主体均已在监管部门要求下更改优惠券领取页面的规则公示内容，部分经营主体已为已领取优惠券的消费者补发无附加限制的同面额优惠券。

据国家市场监督管理总局公开信息显示，2023年全年全国市场监管部门共收到优惠券相关投诉举报18.2万件，2024年1月至5月相关投诉举报量已达12.9万件，同比上涨68.3%。2024年第一季度，监管部门已发布3次消费提示，提醒经营主体开展优惠券营销活动需完整公示使用规则，不得设置不合理使用限制。此前监管部门已对2023年核查确认的1200余家涉及优惠券违规营销的经营主体作出行政处罚，处罚金额累计1.3亿元。

2024年6月25日国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称当前排查出的违规优惠券营销行为均未出现区域性、系统性风险，所有投诉线索均已安排专人跟进处置。下一步监管部门将建立优惠券营销行为常态化抽查机制，完善消费者投诉快速响应通道，保障消费者合法权益。