市场监管部门查处违规直播话术违法行为 多平台已开展内容自查清理

2024年3月，部分网络直播领域出现夸大产品功效、虚假承诺、诱导非理性消费等违规直播话术，引发大量消费者投诉。此类违规话术主要集中在美妆、保健食品、母婴用品等直播带货品类，直接侵害消费者合法权益。

国家市场监督管理总局 2024年3月15日发布了情况通报，称梳理消费者投诉线索后，排查出127起涉及违规直播话术的虚假宣传违法案件，已启动专项整治查处工作，要求涉事直播平台限期提交违规账号处置报告。

2024年4月10日，国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至当日，已完成首批89起案件的查处工作，涉事112个直播账号已被平台封禁，累计罚没金额1247万元，责令涉事商家为消费者办理退款合计2169万元。国内12家主流直播平台已完成首轮直播话术内容排查，清理含违规话术的直播回放1.7万条，处置违规主播3217人。

中央广播电视总台记者 王涛：记者走访北京3家线下直播孵化基地，看到基地公共区域张贴有合规直播话术清单，明确标注禁止使用的表述类型。12家已入驻基地的直播机构完成了主播合规话术培训，所有公开直播的脚本提前提交基地管理方审核。基地管理方按要求登记每日直播内容审核记录，留存相关审核档案。

据中国消费者协会2023年统计显示，全年受理的网络直播带货投诉中，涉及违规直播话术虚假宣传的投诉占比达31.2%，是投诉量排名第二的直播带货类问题。2023年，国内7家头部直播平台已先后出台内部直播话术管理规范，明确违规话术的界定标准和账号处罚规则。

国家市场监督管理总局通报显示，违规直播话术是当前网络直播领域虚假宣传的主要表现形式。该机构下一步将每月公开违规直播话术相关查处案例，督促平台完善直播话术事前审核机制，保障消费者合法权益。