2024年全国涉亲子服务领域专项整治工作启动 多部门联合开展合规排查

2024年第一季度全国12315平台共收到涉亲子服务类投诉12762件，投诉事项涵盖亲子游强制消费、亲子早教机构停业跑路、亲子摄影虚假宣传等多个类别，涉及消费者约1.9万人次，直接涉诉金额超过3200万元。

国家市场监督管理总局、教育部、文化和旅游部2024年4月12日发布了情况通报，称近期涉亲子服务领域投诉量较2023年同期上涨41.2%，已将该领域违法违规行为纳入2024年度重点监管范畴。通报明确本次专项整治覆盖亲子教育培训、亲子文旅服务、亲子影像拍摄、亲子食品销售四大类市场主体，整治周期为2024年4月至10月，各地监管部门需对辖区内相关主体完成100%建档排查。

据国家市场监督管理总局初步统计显示，截至2024年5月15日，全国各地区已完成12.3万家涉亲子服务市场主体的资质核查，排查出存在无资质经营、虚假宣传、预付费资金监管缺失等问题的主体共17692家。各地监管部门已对其中3217家主体作出停业整改处罚，对1247家主体作出吊销营业执照处罚，累计为消费者追回经济损失共计1872.6万元。

《中国消费者报》记者李萌：北京市朝阳区市场监管局执法人员在对辖区亲子早教机构的排查过程中，发现3家机构未按要求将预付费资金存入指定监管账户，涉及消费者预存资金共计217万元。记者核实到，该3家机构已被要求于15个工作日内完成资金划转整改，整改期间不得接收新的消费者预付费。

据中国消费者协会2023年发布的消费维权年度报告显示，2020年至2023年，全国涉亲子服务类投诉量年均涨幅为32.7%，此前该领域监管职责分散在市场监管、文旅、教育等多个部门，未形成统一的跨部门处置机制。2023年12月，多部门曾就亲子服务领域监管权责划分开展过2轮专题调研，本次专项整治为调研结束后首次跨部门联合执法行动。

国家市场监督管理总局2024年5月16日发布的阶段评估通报称，本次专项整治第一阶段排查工作完成率为71.2%，涉亲子服务类投诉的平均响应处置时长较整治前缩短47%。通报明确下一阶段监管部门将上线全国统一的亲子服务机构信息查询平台，平台将公示机构资质、投诉记录、预付费资金监管状态等信息，为消费者选择相关服务提供公开参考依据。