多地文旅及市场监管部门开展汉服体验市场专项整治 规范行业经营秩序

2024年上半年，国内汉服体验类消费需求持续攀升，相关经营主体覆盖全国31个省区市的主要文旅商圈。部分汉服体验商家存在隐形消费、服装卫生不达标、破损追责规则模糊等问题，全国12315平台2024年上半年受理的汉服体验相关投诉量较2023年同期上涨127%，直接影响文旅消费群体的合法权益。

国家市场监督管理总局2024年7月12日发布了情况通报，称近期收到的汉服体验类投诉主要集中在隐形收费、虚假宣传、服务违约三个类别，属于文旅消费领域重点整治的民生类投诉范畴。通报明确，全国各级市场监管部门联合文旅主管部门于2024年7月至9月开展汉服体验市场专项整治行动，重点核查商家经营资质、明码标价、服装消杀记录三项核心内容。

据国家市场监督管理总局初步统计显示，截至2024年8月15日，全国各级监管部门共排查汉服体验经营主体12736家，其中1129家存在未明码标价问题，427家存在服装消杀记录不全问题，219家存在虚假宣传问题。截至目前，相关部门已对存在问题的经营主体下达整改通知书1672份，对89家拒不整改的经营主体作出停业整顿处罚，累计为消费者挽回经济损失214.7万元。

[人民日报]记者 张明：8月10日至12日走访西安、洛阳、杭州三地的汉服体验核心商圈，发现大部分商家已在店内显眼位置张贴价目表及服装破损赔付标准，部分连锁经营的汉服体验商家已配备独立的服装消杀设备，消费者可现场查看对应服装的消杀记录。走访过程中也发现，部分位于非核心商圈的小型商家仍未建立完善的服装消杀台账，相关信息已同步反馈至属地监管部门。

汉服体验类经营主体最早于2018年集中出现在国内重点文旅城市，2021年之前行业无明确准入标准及服务规范，经营门槛较低。2022年，全国服饰标准化技术委员会曾发布汉服相关生产标准，但未涉及汉服体验服务环节的规范要求。2023年全年，全国12315平台受理的汉服体验相关投诉共1892件，其中82%的投诉无法通过现有服务标准界定责任方。

国家市场监督管理总局2024年8月16日发布的阶段性整治通报称，目前汉服体验市场专项整治完成度已达62%，现存问题主要集中在非核心商圈的小型经营主体。通报明确，下一步监管部门将推动建立汉服体验服务行业统一标准，明确商家经营过程中的责任划分规则，同时建立消费投诉快速处理通道，保障文旅消费者的合法权益。