多地排查违规社群裂变营销活动 首批涉事主体处置工作已启动

2024年3月12日，全国12315平台集中收到1279条涉及违规社群裂变营销的消费者投诉。投诉内容显示，部分商家以拉新返现、免费领取实物礼品为噱头，诱导用户邀请亲友加入指定社交群组，后续在群组内强制推送虚假广告、售卖假冒伪劣商品。本次投诉涉及全国21个省份的3.2万名消费者，潜在资金损失风险预估超1700万元。

[国家市场监督管理总局] [2024年3月15日]发布了情况通报，称本次收到的投诉集中涉及日用品、美妆护肤、生鲜食品三类商品，涉事商家普遍未取得相关经营资质，其采用的层层拉新计酬模式已涉嫌传销。通报明确本次专项排查整治行动由市场监管总局网监司牵头，各地市场监管部门同步启动涉事主体线索核查工作。本次专项行动的核查范围覆盖所有被投诉的涉事经营主体，同时对未被投诉但存在同类违规风险的社群裂变营销活动同步开展抽查。

2024年3月22日，国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至2024年3月21日24时，全国已核查到涉事经营主体1127家，关停违规社交群组2.4万个，冻结涉事资金账户136个，累计为消费者挽回直接经济损失412万元。通报同时显示，已有79家涉事主体主动完成整改，全额退还消费者涉及的相关费用，其余涉事主体的核查处置工作仍在推进中。

[中国市场监管报]记者 李萌：2024年3月20日至3月23日期间，记者先后走访北京、上海、广州三地的17名涉事消费者，核实到多数涉事社群均以“0元领鸡蛋”“邀请3人进群返现10元”为引流入口。用户入群72小时后，群内将每日推送至少15条商品推广信息，部分商品的实际售价较正规电商平台高出30%至60%。记者核实的投诉案例中，已有2名消费者因购买涉事社群推广的假冒美妆产品出现皮肤过敏症状，目前已完成医疗费用赔付。

据[中国互联网协会]2024年第一季度互联网营销业态评估报告显示，2023年全年国内采用社群裂变模式开展营销活动的经营主体超过12万家，其中未办理市场主体登记的个人经营主体占比达62%。该机构此前已联合相关部门对社群裂变营销的合规边界开展3次公开宣传，引导经营主体规范开展相关营销活动。2023年全年，该机构累计收到相关违规线索举报2.1万条，均已同步转交各地监管部门处置。

国家市场监督管理总局2024年3月25日发布的最终评估结论显示，本次专项排查已覆盖87%的已掌握涉事线索，未出现系统性、区域性风险。下一步，市场监管部门将建立社群裂变营销活动常态化监测机制，明确社群拉新计酬、信息推送等环节的合规标准。相关工作的核心目标为维护网络营销市场秩序，保障消费者合法权益。