消费者集中反映笔记本标称存储容量与实际可用容量不符 市场监管部门组织开展专项核查

2024年5月1日至2024年6月1日，全国12315平台共接收涉及笔记本存储容量争议的消费者投诉1247件。投诉核心内容为消费者购买的笔记本电脑，标称内置存储容量与系统显示实际可用容量存在明显差距。该争议已引发公众对笔记本存储容量标注规则的广泛关注。

国家市场监督管理总局 2024年6月10日发布了情况通报，称近期收到多起消费者关于笔记本内置存储标称容量与实际可用容量不符的投诉。该局已组织专项工作组开展全行业核查，要求国内销售笔记本的相关品牌厂商提交产品容量标注的说明材料。本次核查范围覆盖国内市场占有率排名前15的主流笔记本品牌。

2024年6月17日，国家市场监督管理总局再次发布情况通报。通报称截至2024年6月16日，工作组已完成对15个品牌42款主流在售机型的容量标注核查。核查结果显示，共有9款机型未在产品宣传页、参数详情页明确标注容量计算方式及实际可用容量范围，涉事机型累计销售量约132万台。涉事品牌均已向工作组提交书面整改方案。

人民日报社记者 张磊：记者在上海市浦东新区4家线下电子产品零售门店走访，随机查看20款不同品牌的在售笔记本产品。其中16款产品仅标注标称存储总容量，未在显眼位置标注进制转换产生的容量差额及预装系统占用容量情况。仅有4款国际品牌产品在参数页底部标注了实际可用容量的参考范围。

据中国计算机行业协会2023年发布的行业说明显示，当前全球存储行业生产环节均采用十进制计算容量，即1TB等于1000GB，1GB等于1000MB。计算机操作系统采用二进制识别存储容量，即1TB等于1024GB，1GB等于1024MB，两者换算后会产生约7%至14%的容量差额，加上预装系统、预置软件占用的空间，实际可用容量会进一步减少。截至本次争议发生前，国内未出台强制要求笔记本厂商标注实际可用存储容量的监管规定。

国家市场监督管理总局最新通报的评估结论为，本次涉事产品未发现厂商人为修改存储参数、虚标容量欺诈消费者的行为。该局下一步将启动笔记本产品容量标注监管规则的修订工作，明确厂商的标注内容和标注位置要求。相关工作将以保障消费者知情权为核心目标推进。