多地消费者投诉智能床功能与宣传不符 市场监管部门启动全行业核查

2024年3月15日，中国消费者协会发布2023年度国内家居消费投诉统计数据。数据显示，智能床相关投诉量同比2022年上涨127%。投诉集中指向功能与宣传不符、核心部件故障等问题，涉及全国范围内超过1.2万名购买智能床产品的消费者。

2024年3月18日，国家市场监督管理总局广告监督管理司发布了情况通报，称近期智能床消费投诉量集中升高。通报指出，部分智能床品牌存在不实宣传行为，侵害消费者知情权。该部门已部署全国市场监管部门，对主流品牌在售智能床的宣传内容、产品参数开展全面核查。

截至2024年4月10日，全国已有27个省级市场监管部门完成辖区内首轮排查工作。据国家市场监督管理总局统计显示，本次首轮排查共抽查117个智能床品牌的249款产品，发现41款产品存在宣传参数与实际检测结果不符的问题。涉事产品均已被要求下架整改，涉事品牌合计已为消费者退赔金额超过1.2亿元。

中央广播电视总台记者 王婧：本次走访覆盖北京、上海两地12家智能床线下体验门店。7家受访门店工作人员宣传的“医用级健康监测”功能，实际仅能完成基础睡眠时长和翻身次数统计。现有检测数据显示，该类产品的监测数据误差率超过30%，无法生成符合医疗参考标准的健康数据。

智能床是近年国内家居市场的新兴品类，产品通常搭载电动升降、睡眠监测等附加功能。产品售价区间从三千元到数十万元不等，不同品牌的产品配置差异较大。2019年至2023年，国内智能床市场年销售额从12亿元增长至78亿元，市场在营品牌数量从32家增长至147家，当前行业暂无专门强制标准，仅沿用普通软体床的通用生产标准。

据国家市场监督管理总局评估显示，当前智能床市场存在的问题主要集中在宣传环节，未发现涉及人身安全的系统性质量问题。该部门下一步将推动行业协会出台智能床专项生产和宣传标准。该部门还将开展第二轮全品类抽查，公开涉事企业名单，保障消费者合法权益。