多地智能料理机投诉量同比上涨 市场监管部门启动专项质量抽查

2024年5月12日，中国消费者协会发布2024年第一季度家电消费投诉统计结果，智能料理机相关投诉量同比上升117%。投诉核心问题集中在漏电、程序误启动、虚标功率三类，涉及国内市场12个品牌的21款在售型号产品。相关投诉直接关系使用该产品消费者的人身安全。

国家市场监督管理总局产品质量安全监督管理司2024年5月13日发布了情况通报，称针对智能料理机投诉量大幅上升的情况，已部署开展全国流通领域智能料理机产品专项质量监督抽查。本次抽查范围覆盖线上电商平台与线下实体零售门店，包含本次投诉涉及的全部型号产品。通报明确，抽查结果将向社会完整公开。

截至2024年5月20日，本次专项抽查已完成127批次产品的抽样工作，其中线上抽样79批次，线下抽样48批次。已完成检测的42批次产品中，有6批次产品检出电气安全项目不合格，不合格检出率为14.29%。涉事企业已暂停涉事型号产品的销售，等待后续处置。

中央广播电视总台记者 李涛：记者实地走访上海3家大型线下家电零售门店，确认涉事不合格型号产品均已从货架下架。记者联系6位购买过涉事批次产品的消费者，其中4位已收到商家的退货退款通知，2位尚未收到相关告知。部分门店已在入口区域张贴涉事产品召回提示。

据中国家用电器协会2023年行业统计数据显示，国内智能料理机市场年销量达到1260万台，较2022年增长42%。国内现行智能料理机产品执行的安全标准为GB 4706.1-2005《家用和类似用途电器的安全 第1部分：通用要求》，对产品电气安全、机械安全有明确强制要求。2023年第三季度市场监管部门曾开展同类抽查，当时不合格检出率为11.3%。

据国家市场监督管理总局产品质量安全监督管理司评估显示，本次检出不合格的智能料理机产品存在引发触电、机械伤害的安全风险。该机构下一步将完成剩余抽样产品的检测工作，向社会公布完整抽查结果，督促涉事企业落实问题产品召回与消费者权益保障工作。